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          中高端酒店如何憑服務圈粉?怡程酒店棋高一著

          2019-09-12 15:13編輯:admin人氣:


          空氣有毒,藍鳥報價,筆記本天梯 怡程一直在說的東方格調服務 細節之處總為賓客帶來不期而遇的驚喜,應該就是這樣吧。 隨著生活水平的提升,消費者對住宿品質要求也在不斷提升,據眾薈信息發布的《年中國住宿業市場網絡口碑報告》顯示,除價格維度外,中高端酒店的各個維度觀點數都有不同程度的增長,服務維度的觀點上升幅度最大,同比去年上升了 %,超過了 萬條觀點(如圖 )。中高端酒店的消費者越來越關心酒店的服務質量,服務創新成為酒店實現產品差異化 , 獲得增長動力打造品牌特性,贏取競爭優勢的關鍵,也是酒店行業發展進程中最為老生常談的話題。 不得不談的服務創新 月日,一條這樣的留言出現在怡程酒店微信公眾平臺。 【 我回到房間,推開門看到房間的場景,就已經被打動了。 李女士興奮地說, 當我以為驚喜就此過去,沒想到酒店還邀請我和丈夫去餐廳共同制作生日蛋糕,這使我們更有參與感了。因為工作比較忙,我和丈夫近幾年的生日都在外地出差中度過,但是從未有一家酒店像怡程一樣費盡心思替我們慶祝生日。怡程一直在說的東方格調服務 細節之處總為賓客帶來不期而遇的驚喜,應該就是這樣吧。 】 經了解,原來怡程酒店前廳經理為客人登記身份信息的時候,得知客人正是當天生日,向客人表示生日祝賀后,便連同酒店總經理,和李女士丈夫給了李女士一個驚喜。 這是一個典型的通過服務創新取得住客高程度滿意的事件,在這個事件中怡程酒店無疑是最大贏家。要知道現下住客體驗并非僅停留在滿意,挖掘超越住客體驗的需求,不斷進行產品創新,將驚喜貫徹到消費者整個入住體驗中,才是每個酒店不懈地追求。心理學研究發現對于一般滿意的顧客來說,一旦發現有更好的產品,依然會更換選擇,而對于十分滿意的顧客一般是不會輕易更換的。高度滿意和愉快創造了一種對產品的情緒共鳴,而不僅僅是一種理性偏好,正是這種共鳴創造了顧客高度的忠誠。保持客戶的長期滿意有助于顧客關系的建立,并提高公司的長期盈利能力。 先讓 自己 成為顧客 如何才能讓顧客產生共鳴?以顧客為導向的企業文化建立非常有必要。對于怡程酒店而言,此類高度溢美事件已經不是第一次發生。頻獲好評的怡程酒店如何樹立以顧客為導向的企業文化的?從品牌創立之初怡程酒店就強調為顧客帶去 以源自內心的關懷,融匯出怡程細意濃情的東方服務,于細節之處為賓客帶來不期而遇的驚喜,驚艷旅程 。為了更加貼近顧客,了解顧客需求和喜好,東呈國際集團還與暨南大學合作,創立當代東方生活方式研究院以學術研究為支撐充分探知顧客心理。同時推出《年度東方生活方式趨勢報告》將顧客消費趨勢、喜好需求具象化、數據化,為打造更符合消費者喜好提供科學依據。正是這種自上而下的全方位 以顧客為導向 的企業氛圍的打造才能讓員工有如此靈敏的應激反應,款待由心,深入挖掘顧客需求,從住客角度角度考慮,想顧客所想,急住客所急。數據顯示,目前怡程門店OTA平均好評率高達%。 為顧客做可視化服務創新 想要贏得消費者青睞,吸引 顧客 的眼球,創新是關鍵,但是不圍繞顧客需求的創新無異于紙上談兵。隨著消費者對中端酒店的訴求越來越全面,酒店和酒店之間競爭的不僅僅是服務還包括與眾不同的亮點、軟件和硬件的優勢。這場競爭中,只有吸引了 業主和住客 的雙眼,才算是取得勝利。本站所有文章均來自搜索引擎和其他站點公開內容,如有侵權或表述不當,請聯系并標明身份和情況后立即刪除。 本文地址: xixaahoel/jidiaxiwe/hml本文標簽:酒店 顧客 服務 創新 消費者

          (來源:品牌酒店資訊)

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